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客服部信息反馈流程图

流程阐明: 
A、质量赞扬处置惩罚:当客户发明欧联产品有质量问题时,填写《客户赞扬处置惩罚表》,并关照所在区域业务员,由业务员到现场观察相干究竟并具名确认,如无业务人员的区域可间接将赞扬单传回公司客服职员支。
主要事项:《客户赞扬处置惩罚表》必需填写详细情况,包孕供应照片,说明生产日期、发货日期及数目,不良数目,及产物外包装箱上的相干信息(便于清查相干批次产物和责任人员),只管客观天表述不良征象,需要的时刻,一样平常产物正在一千克以下或功用性题目可间接将不良样品寄回给公司客服部。《客户赞扬处置惩罚表》可背客服职员索要,大概间接从公司网站下载,下载地点为:http://www.ole.cn/Table.asp
B、运输题目赞扬:当客户碰到运输环节相干题目的时刻,若承运方是公司推荐的物流公司,客户可间接将题目反应给客服部,由客服部物流科处置惩罚;若承运方为客户本身指定的物流公司时,则由客户自行联系响应物流公司处置惩罚,公司只做相干辅佐合营事情。
C、客户看法和发起:当客户对公司运营、品牌建立、职员效劳等方面有意见和发起时,接待客户以书面传真、电子邮件、电话等体式格局取客服职员联络,有对照主要的看法和发起也可间接取客服司理联络,由客服司理同一整顿剖析,取相干部门钻研、报公司指导决议计划,处置惩罚终了后将相干效果复兴至客户。
D、别的一样平常相同:当客户有别的题目或需求时,可随时取客服职员联络。由客服职员和谐处置惩罚并复兴客户。
备注:一般赞扬三个工作日内复兴,特别题目需延伸工夫复兴的,另行阐明

退货流程图
 
 
 
欧联卫浴售后服务许诺
对购置欧联品牌系列产品的用户供应以下有限质量包管:
自产物购置之日起一年内,经欧联公司相干技术人员搜检证明确果消费制造缘由形成的产品质量问题,公司将卖力免费维修、并对破坏之零件停止改换;同时公司执行毕生保护的效劳许诺。 企业稀奇声明,下述状况除外: 
一、毛病安装引致产物破坏; 
二、产物撤离安装的初始位置;不正确运用﹑滥用﹑不测破坏等;
三、保护﹑调养欠妥引致的破坏;因为弗成抵抗力而形成的毁损;
四、非专业人员对产物自行拆卸修缮或改装而形成的毁损;
五、不克不及出示有用的保修卡和购置收条;正在保修卡上有漏记、涂改或无售货单位名称和购置日期;
六、一般消耗(产物使用寿命期内)
七、本公司不负担任何超越本有限保修条目中所标明的别的义务和任务;
若是产物已过保修期,本公司将继承为客户供应维修服务,需背客户收取响应的质料、野生、搬运﹑安装、运输用度及其它相干用度在内等用度; 如您需求此项效劳,请取本地欧联卫浴经销商或分公司联系,请阐明产品型号及相干题目,同时附上购置证实。
注:此项包管适用于齐系列产品。 
一切保修信息、产物功用和运用范例,会随产物改进而发作转变,恕不另行通知! 
(其他事项请检察侍从产物收回的产物保修卡) 

 欧联卫浴终端售后服务流程
第一部分:客户跟踪
1、终端专卖店必需竖立大客户档案。
对购置上千元的客户竖立客户档案,纸档案生存1年,电子档毕生生存。(档案表附后) 
2、电话跟踪效劳 
正在生意业务完成2个礼拜内电话跟踪,主要内容是装修状况、产物运用体验、质量评价及产物晋级发起等,并做跟踪纪录;第1次跟踪后每一个月跟踪1次。
第二局部:终端用户赞扬 
1、客户赞扬:用户正在运用欧联卫浴产物的历程中,若果质量本因此形成质料和机能方面的缺乏,能够间接背本地经销商提出赞扬。
2、经销商收到客户的赞扬以后,需正在24小时以内,布置员工到现场相识现实状态(前提不允许的也能够经由过程电话进行调查)。若状况失实,须立刻卖力填写《客户赞扬卡》,传真至欧联客户服务中心。
3、客户服务中心收到经销商的《客户赞扬卡》以后,需正在24小时以内对客户的赞扬做出处置惩罚。并正在《客户赞扬处置惩罚卡》上填写处置惩罚看法,然后将《客户赞扬卡》及《客户赞扬处置惩罚卡》一并投递相干部门,请相干部门填写看法和发起、停止剖析改进。
4、属于安装、调试或小零件方面的题目,客户服务中心电话关照本地经销商派专业人员前去辅佐处置惩罚;属重要零配件质量问题,客户服务中心需正在48小时以内将补件收回。征得客户赞成以后,亦可随货收回。
5、客户(经销商)收到补件以后,需依欧联客户服务部的要求,将有质量问题的零配件正在一星期以内寄欧联客服部。
欧联卫浴营销中央
 
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